HARDWARE PODRŠKA

Hardverska podrška

Zahvaljujući našem iskustvu u servisiranju kompjuterskih sistema, mreža, storage uređaja i periferije, bavimo se prodajom rešenja za hardversku podršku.
HSC pruža sveobuhvatnu podršku kompanijama okruženjima, uključujući desktop, klijent/server, print i mobilne profesionalce.
Mi obezbjeđujemo celokupnu life-cycle podršku za različite hardverske proizvode i ostale proizvode od prodavaca. Hardverske usluge obuhvataju celi opseg dokazanih preventivnih, dijagnostičkih, pomoćnih, i servisa za popravku.
Pružanje usluga i pomoć pri rešavanju problema putem telefona ili Interneta 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici, 365 dana u godini.

Našom profesionalnošću i skustvom osiguravamo zadovoljstvo klijenata.

HSC servisi

• Osnovna hardverska garancija tokom normalnih radnih sati, vreme odgovora sledeći poslovni dan
• Nadogradnja hardvera i  garancije sa garantovanim vremenom odgovora unutar 4 sata i prošireno pokrivanje do 7 dana u sedmici, 24 sata na dan
• Osnovno održavanje hardvera (nakon garancijskih servisa) tokom normalnih radnih sati, vreme odgovora sledeći poslovni dan
• Prošireno hardversko održavanje sa garantovanim vremenom odgovora unutar 4 sata i prošireno pokrivanje do 7 dana u nedjelji, 24 časa na dan
• Napredno održavanje hardvera, garantovano vreme odgovora unutar 2 sata, garantovano vreme popravke, namenski rezervni delovi, namenski account manager, praktično mi za Vaše potrebe držimo isti hardver koji je u slučaju havarije odmah raspoloživ i spreman za rad.

Pružamo:

• Dijagnoza problema
• Popravke na licu mjesta
• Putovanja
• Rezervni delovi
• Preventivno održavanje
• Field change narudžbine
• Proširivanje tehničkog menadžmenta
• Outsourcing

Područja ekspertize

• Serveri
• Klijenti
• Monitori
• Printeri
• Skeneri
• Mrežna infrastruktura
• Storage sistemi
• Uređaji
• PDA uređaji

Tipični model funkcionisanja

#Primi se poziv putem telefona i registruje se radni nalog za sistem
#Koordinacija + planiranje, uključujući pripremu rezervnih delova.
#Incident mission
- Popravke (idealno u klijentovim prostorijama, a ako nije moguće onda u HSC-kancelariji)
- Upravljanje imovinom
- Osnovni imaging (instaliranje OS i standardnih aplikacija u klijentovim prostorijama)
#Preventivno održavanje
- Čišćenje/Zamena rezervnih delova/nadogradnja firmware-a  

IMAC (IPDI) USLUGA

Instaliraj, premesti, dodaj i izmeni (Install, move, add, and change (IPDC) ) – ove aktivnosti su integralni deo inicijativa za upravljanje imovinom i uslugama u svim IT organizacijama. Mnoge organizacije se nalaze pod pritiskom da izvrše out tasking elemenata desktopa, LAN mreže i infrastrukturne operacije, pa samim tim i promena upravljačkih aktivnosti ide zajedno sa ovim operacijama.
Klijenti moraju angažovati stručnjake koji se bave out-taskingom koji mnogo ulažu u automatizaciju, poseduju integrisane procesne arhitekture za IPDI, i vrše posao koristeći SLA (dogovor na nivou usluga) krajnjeg korisnika. Ovi napori ne samo da smanjuju troškove već takođe usklađuju trošenje sa poslovnim zahtevima.

Instalacija

Početna instalacija i personalizacija IT sistema uključuje konfiguraciju, rukovanje i implementaciju na lokalnu mrežnu infrastrukturu, obuku korisnika i finalnu dvostruku proveru.

Premeštanje

Relokacija IT sistema uključujući funkcionalne testove, pakovanje+logistiku, rukovanje i instalaciju, kao i finalno uspostavljanje sistema.

Dodavanje

Softversko+hardversko unapređivanje uključujući funkcionalno testiranje, proveru softverskih i hardverskih komponenti, sastavljanje i integrisanje, instalaciju softvera, obuku i dokumentaciju.

Izmena

Softverske i hardverske izmene slične uslugama dodavanja, uključujući recirkulaciju i odlaganje neinstaliranih komponenti, backup podataka i recovery.

I na kraju...

Dozvolite nam da još jednom naglasimo da je hardverska podrška neophodnost svakog ozbiljnog poslovanja koje uključuje rad sa računarima. Bez odgovarajuće redovne i pouzdane hardverske podrške, rizikujete da zaustavite Vaše poslovanje ili da budete u situaciji da morate uložiti znatna sredstva i rad, radi dovođenja sistema u radno stanje.